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“謝謝T302次列車的乘務(wù)人員，春運(yùn)這么忙，為了旅客的一頂帽子，提供了民航一樣的服務(wù)！”2月16日上午，長春市民張一丹女士為乘務(wù)人員點(diǎn)贊，講述了老父親跟著列車“旅行”8000多公里的帽子，重新回到手中的故事。
9日是大年初五，張女士送76歲的老父親回四平。“乘坐的是T302次列車，找到座位就坐下了，老人順手把帽子掛在衣帽鉤上，結(jié)果到了四平，我們著急拿東西急忙下車了，忘了帽子的事兒。”張女士說，等走出車站，老父親突然說：“完了，帽子落在車上了，那是你母親在的時(shí)候，我們最后一起去商場買的，怎么能找回來呢？”
張女士一聽，心里很難受，“我母親1月去世的，老兩口感情很好，帽子不值錢，但卻是母親最后給父親買的東西，對(duì)老人來說有紀(jì)念意義，也是一個(gè)寄托。”張女士說，當(dāng)時(shí)她特別懊惱和遺憾，那列車是長春至烏魯木齊的，又是春運(yùn)，每個(gè)車站都有很多旅客上下車，他們根本不抱能找到的希望。
看著老父親有些失落的眼神，她抱著一試的心情打了12306客服電話，客服人員很快幫她聯(lián)系了T302次列車長，找到了老人的帽子，“讓我感動(dòng)的是，列車長表示，如果著急，他會(huì)想辦法安排其他列車把帽子帶回長春；如果不著急，等14日他從烏魯木齊返回長春時(shí)，把帽子帶回來。”
14日，張女士如約趕到長春站，取回了帽子，“沒想到這頂帽子跟著列車旅行了8000多公里，又重新回到手中，老人聽說帽子找到后，非常開心，謝謝列車長和乘務(wù)人員。”
16日上午，T302次列車長劉長采聽說張女士的謝意后表示，這都是乘務(wù)人員應(yīng)該做的，“當(dāng)時(shí)找到帽子一看，是一頂普通的帽子，但旅客找得很急，就知道有一定的紀(jì)念意義，一路上我們妥善保管，直到送到旅客手中。”劉長采說，他們?cè)诠ぷ鬟^程中撿到旅客遺落的物品，能判斷下車站的，會(huì)交給下車站保管，如果判斷不了下車站的，會(huì)把東西交到終到站，旅客在車上遺失物品，可以及時(shí)與列車聯(lián)系。
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